Destek Biletleme
AI Ajanı ile Oluştur
Destek Biletleme Arka Ucu

Destek Biletleme Uygulaması Arka Uç Şablonu
Bilet Yönetimi, Otomatik Yönlendirme ve Müşteri Desteği

Üretime hazır destek biletleme arka ucu Back4app üzerinde: biletler, temsilciler, müşteriler ve otomatik yönlendirme. ER diyagramı, veri sözlüğü, JSON şeması, API oyun alanı ve hızlı başlangıç için bir AI Temsilci istemi içerir.

AI Ajanı ile OluşturTeknolojinizi Seçin

Ana Çıkarımlar

Bu şablon, ekibinizin müşteri desteği ve bilet çözüm akışlarına odaklanabilmesi için biletler, ajanlar, müşteriler ve otomatik yönlendirme ile bir destek biletleme arka ucu sağlar.

  1. Bilet Merkezli Şema Tasarımı — Biletleri, durumlar, öncelikler ve ajan atamaları ile net, sorgulanabilir yapılarla modelleyin.
  2. Otomatik Yönlendirme — Ajan kapasitesine göre otomatik bilet yönlendirme için Back4app'ın yeteneklerini kullanın.
  3. Müşteri Yönetimi — İletişim bilgileri ve bilet geçmişi ile müşteri profillerini yönetin.
  4. Temsilci ve bilet özellikleri — Temsilcilerin biletleri sorunsuz bir şekilde yönetmesine, çözmesine ve etkileşimde bulunmasına izin verin.
  5. Çapraz platform destek altyapısı — Mobil ve web müşterilerine biletler, temsilciler, müşteriler ve yönlendirme için tek bir REST ve GraphQL API aracılığıyla hizmet verin.

Destek Biletleme Uygulaması Altyapı Şablonu Nedir?

Back4app, hızlı ürün teslimi için bir hizmet olarak altyapı (BaaS) sağlar. Destek Biletleme Uygulaması Altyapı Şablonu, biletler, temsilciler, müşteriler ve bilet geçmişi için önceden oluşturulmuş bir şemadır. Tercih ettiğiniz ön yüz (React, Flutter, Next.js ve daha fazlası) ile bağlanın ve daha hızlı gönderin.

En uygun:

Müşteri destek uygulamalarıYardım masası platformlarıOtomatik bilet yönlendirme sistemleriMobil öncelikli destek uygulamalarıMVP lansmanlarıDestek ürünleri için BaaS'ı seçen ekipler

Genel Bakış

Bir destek biletleme ürünü, bilet yönetimi, ajan atamaları, müşteri profilleri ve otomatik yönlendirme gerektirir.

Bu şablon, bilet, ajan, müşteri ve bilet geçmişini otomatik yönlendirme özellikleri ve sahiplik kuralları ile tanımlar, böylece ekipler destek etkileşimlerini hızlı bir şekilde uygulayabilir.

Temel Destek Talebi Özellikleri

Bu merkezdeki her teknoloji kartı, Bilet, Temsilci, Müşteri ve Bilet Geçmişi ile aynı destek biletleme arka uç şemasını kullanır.

Bilet oluşturma ve yönetimi

Bilet sınıfı konu, açıklama, durum, öncelik ve ajan atamasını saklar.

Ajan kapasitesi ve atamaları

Ajan sınıfı, bilet işlemleri için isim, e-posta ve kapasiteyi bağlar.

Müşteri profilleri ve geçmişi

Müşteri sınıfı, isim, e-posta, iletişim bilgileri ve bilet geçmişini saklar.

Otomatik bilet yönlendirme

Otomatik yönlendirme, biletleri ajan kapasitesine ve bilet önceliğine göre atar.

Bilet geçmişi takibi

Bilet Geçmişi sınıfı, bilet referansı, durum değişikliği ve zaman damgasını saklar.

Back4app ile Destek Talebi Arka Planınızı Neden İnşa Etmelisiniz?

Back4app, ekibinizin altyapı yerine destek ve çözüme odaklanabilmesi için bilet, ajan, müşteri ve yönlendirme temel bileşenleri sunar.

  • •Bilet ve ajan yönetimi: Durum ve öncelik alanlarına sahip bilet sınıfı ve kapasite yönetimi için ajan sınıfı, verimli bilet işlemesini destekler.
  • •Müşteri ve geçmiş takibi: Müşteri profillerini yönetin ve durum değişiklikleri ve zaman damgaları ile bilet geçmişini takip edin.
  • •Otomatik yönlendirme esnekliği: Her müşteri için REST ve GraphQL'yi kullanılabilir tutarken bilet atamaları için otomatik yönlendirmeyi kullanın.

Tüm platformlarda tek bir arka plan sözleşmesi ile destek talebi özelliklerini hızlıca oluşturun ve yineleyin.

Temel Faydalar

Yapıyı feda etmeden hızlı bir şekilde yinelemenize yardımcı olan bir destek biletleme arka ucu.

Hızlı destek başlatma

Arka ucu sıfırdan tasarlamak yerine, eksiksiz bir bilet, temsilci ve müşteri şemasından başlayın.

Otomatik yönlendirme desteği

Gelişmiş destek verimliliği için otomatik bilet yönlendirmesinden yararlanın.

Net müşteri etkileşim akışı

Geliştirilmiş destek etkileşimleri için müşteri profillerini yönetin ve bilet geçmişini takip edin.

Ölçeklenebilir izin modeli

Yalnızca ajanların atanan biletlerini düzenleyebilmesi ve müşteri etkileşimlerini yönetebilmesi için ACL/CLP kullanın.

Bilet ve geçmiş verileri

Şema sıfırlamaları olmadan görüntüleme ve etkileşim için bilet geçmişlerini saklayın ve birleştirin.

AI başlangıç iş akışı

Tek bir yapılandırılmış komutla hızlı bir şekilde arka uç iskeleti ve entegrasyon rehberliği oluşturun.

Destek biletleme uygulamanızı başlatmaya hazır mısınız?

Back4app AI Ajanının destek biletleme arka ucunuzu iskeletlemesine ve tek bir komuttan biletler, ajanlar, müşteriler ve yönlendirme oluşturmasına izin verin.

AI Ajan ile oluşturunAPI Oyun Alanını Deneyin

Başlamak ücretsiz — Aylık 50 AI Ajanı istemi, kredi kartı gerektirmez

Teknik Yığın

Bu destek biletleme arka uç şablonunda her şey dahil.

Ön Uç
13+ teknoloji
Arka Uç
Back4app
Veritabanı
MongoDB
Kimlik Doğrulama
Yerleşik kimlik doğrulama + oturumlar
API
REST ve GraphQL
Yönlendirme
Otomatik Bilet Yönlendirme

ER Diyagramı

Destek biletleme arka uç şeması için varlık ilişki modeli.

Diyagram kaynağını görüntüle
Mermaid
erDiagram
    User ||--o{ Ticket : "createdBy"
    User ||--o{ Comment : "author"
    Ticket ||--o{ Comment : "ticket"
    Agent ||--o{ Ticket : "assignedTo"
    Ticket ||--o{ Assignment : "ticket"
    Agent ||--o{ Assignment : "agent"

    User {
        String objectId PK
        String username
        String email
        String password
        Date createdAt
        Date updatedAt
    }

    Ticket {
        String objectId PK
        String title
        String description
        String status
        String priority
        Pointer createdBy FK
        Pointer assignedTo FK
        Date createdAt
        Date updatedAt
    }

    Comment {
        String objectId PK
        Pointer ticket FK
        Pointer author FK
        String content
        Date createdAt
        Date updatedAt
    }

    Agent {
        String objectId PK
        String name
        String email
        Number capacity
        Date createdAt
        Date updatedAt
    }

    Assignment {
        String objectId PK
        Pointer ticket FK
        Pointer agent FK
        Date assignedAt
    }

Entegrasyon Akışı

Kimlik doğrulama, bilet oluşturma, temsilci atamaları, müşteri profilleri ve yönlendirme için tipik çalışma zamanı akışı.

Diyagram kaynağını görüntüle
Mermaid
sequenceDiagram
  participant User
  participant App as Support Ticketing App
  participant Back4app as Back4app Cloud

  User->>App: Login
  App->>Back4app: POST /login
  Back4app-->>App: Session token

  User->>App: Create ticket
  App->>Back4app: POST /classes/Ticket
  Back4app-->>App: Ticket objectId

  User->>App: View tickets
  App->>Back4app: GET /classes/Ticket
  Back4app-->>App: List of tickets

  App->>Back4app: Live Queries (optional)
  App-->>User: Ticket updates

Veri Sözlüğü

Destek biletleme şemasındaki her sınıf için tam alan düzeyinde referans.

AlanTürAçıklamaGerekli
objectIdStringAuto-generated unique identifierOtomatik
usernameStringUser login name
emailStringUser email address
passwordStringHashed password (write-only)
createdAtDateAuto-generated creation timestampOtomatik
updatedAtDateAuto-generated last-update timestampOtomatik

User içindeki 6 alanları

Güvenlik ve İzinler

ACL ve CLP stratejisinin biletleri, ajanları, müşterileri ve yönlendirmeyi nasıl güvence altına aldığı.

Temsilciye ait bilet kontrolleri

Yalnızca atanan temsilci biletlerini güncelleyebilir veya silebilir; diğerleri bilet içeriğini değiştiremez.

Müşteri profili bütünlüğü

Yalnızca müşteri profilini güncelleyebilir. Doğrulama için Cloud Code kullanın.

Kapsamlı okuma erişimi

Bilet ve müşteri okumalarını ilgili taraflarla sınırlayın (örneğin, temsilciler kendi biletlerini ve müşteri etkileşimlerini görür).

Şema (JSON)

Back4app'a kopyalamaya hazır veya uygulama referansı olarak kullanılabilecek ham JSON şema tanımı.

JSON
{
  "classes": [
    {
      "className": "User",
      "fields": {
        "objectId": {
          "type": "String",
          "required": false
        },
        "username": {
          "type": "String",
          "required": true
        },
        "email": {
          "type": "String",
          "required": true
        },
        "password": {
          "type": "String",
          "required": true
        },
        "createdAt": {
          "type": "Date",
          "required": false
        },
        "updatedAt": {
          "type": "Date",
          "required": false
        }
      }
    },
    {
      "className": "Ticket",
      "fields": {
        "objectId": {
          "type": "String",
          "required": false
        },
        "title": {
          "type": "String",
          "required": true
        },
        "description": {
          "type": "String",
          "required": true
        },
        "status": {
          "type": "String",
          "required": true
        },
        "priority": {
          "type": "String",
          "required": true
        },
        "createdBy": {
          "type": "Pointer",
          "required": true,
          "targetClass": "User"
        },
        "assignedTo": {
          "type": "Pointer",
          "required": false,
          "targetClass": "Agent"
        },
        "createdAt": {
          "type": "Date",
          "required": false
        },
        "updatedAt": {
          "type": "Date",
          "required": false
        }
      }
    },
    {
      "className": "Comment",
      "fields": {
        "objectId": {
          "type": "String",
          "required": false
        },
        "ticket": {
          "type": "Pointer",
          "required": true,
          "targetClass": "Ticket"
        },
        "author": {
          "type": "Pointer",
          "required": true,
          "targetClass": "User"
        },
        "content": {
          "type": "String",
          "required": true
        },
        "createdAt": {
          "type": "Date",
          "required": false
        },
        "updatedAt": {
          "type": "Date",
          "required": false
        }
      }
    },
    {
      "className": "Agent",
      "fields": {
        "objectId": {
          "type": "String",
          "required": false
        },
        "name": {
          "type": "String",
          "required": true
        },
        "email": {
          "type": "String",
          "required": true
        },
        "capacity": {
          "type": "Number",
          "required": true
        },
        "createdAt": {
          "type": "Date",
          "required": false
        },
        "updatedAt": {
          "type": "Date",
          "required": false
        }
      }
    },
    {
      "className": "Assignment",
      "fields": {
        "objectId": {
          "type": "String",
          "required": false
        },
        "ticket": {
          "type": "Pointer",
          "required": true,
          "targetClass": "Ticket"
        },
        "agent": {
          "type": "Pointer",
          "required": true,
          "targetClass": "Agent"
        },
        "assignedAt": {
          "type": "Date",
          "required": false
        }
      }
    }
  ]
}

Yapay Zeka Temsilcisi ile Oluştur

Back4app AI Ajanı'nı kullanarak bu şablondan gerçek bir destek biletleme uygulaması oluşturun, ön yüz, arka uç, kimlik doğrulama ve bilet, ajan, müşteri ve yönlendirme akışları dahil.

Back4app AI Ajanı
Yapmaya hazır
Back4app üzerinde bu kesin şema ve davranışla bir destek biletleme uygulaması arka ucu oluşturun.

Şema:
1. Bilet: konu, açıklama, durum, öncelik, ajan (Ajan'a İşaretçi, zorunlu); objectId, createdAt, updatedAt (sistem).
2. Ajan: ad, e-posta, kapasite; objectId, createdAt, updatedAt (sistem).
3. Müşteri: ad, e-posta, iletişim; objectId, createdAt, updatedAt (sistem).
4. Bilet Geçmişi: bilet (Bilet'e İşaretçi, zorunlu), durum değişikliği, zaman damgası; objectId, createdAt, updatedAt (sistem).

Güvenlik:
- Yalnızca atanan ajan kendi biletlerini güncelleyebilir/silebilir. Yalnızca müşteri kendi profilini güncelleyebilir. Doğrulama için Bulut Kodu kullanın.

Kimlik Doğrulama:
- Kayıt olma, giriş yapma, çıkış yapma.

Davranış:
- Biletleri listeleme, ajan atama, müşteri profillerini güncelleme ve bilet geçmişini izleme.

Teslim:
- Şema, ACL'ler, CLP'ler ile Back4app uygulaması; bilet yönetimi, ajan atamaları, müşteri profilleri ve yönlendirme için ön yüz.

Bu şablon istemi önceden doldurulmuş olarak Ajanı açmak için aşağıdaki düğmeye basın.

Bu, teknoloji eki olmadan temel istemdir. Oluşturulan ön yüz yığınını daha sonra uyarlayabilirsiniz.

Dakikalar içinde dağıtAylık 50 ücretsiz istemKredi kartı gerekmiyor

API Oyun Alanı

Destek biletleme şemasına karşı REST ve GraphQL uç noktalarını deneyin. Yanıtlar sahte veri kullanır ve Back4app hesabı gerektirmez.

Oyun alanı yükleniyor…

Bu şablonla aynı şemayı kullanır.

Teknolojinizi Seçin

Entegrasyon adımları, durum desenleri, veri modeli örnekleri ve çevrimdışı notlar için her kartı genişletin.

Flutter Destek Talebi Arka Ucu

React Destek Talebi Arka Ucu

React Yerel Destek Talebi Arka Ucu

Next.js Destek Talebi Arka Ucu

JavaScript Destek Talebi Arka Ucu

Android Destek Talebi Arka Ucu

iOS Destek Talebi Arka Ucu

Vue Destek Talebi Arka Ucu

Angular Destek Talebi Arka Ucu

GraphQL Destek Talebi Arka Ucu

REST API Destek Talebi Arka Ucu

PHP Destek Talebi Arka Ucu

.NET Destek Talebi Arka Ucu

Her Teknolojiyle Elde Ettikleriniz

Her yığın aynı destek biletleme arka uç şeması ve API sözleşmelerini kullanır.

Birleşik talep yönetim sistemi

Daha iyi izleme için tüm destek talebi talepleri için merkezi görünüm.

Güvenli ajan iletişimi

destek talebi'da ajanlar ve müşteriler arasında güvenli etkileşimler için şifreli kanallar.

REST/GraphQL API'leri için destek talebi

Esnek API'leri kullanarak çeşitli ön uçlarla kolay entegrasyon.

Otomatik talep yönlendirme

Doğru ajanlara destek talebi taleplerini yönlendiren akıllı algoritmalar.

Özelleştirilebilir talep şablonları

Talep formatlarını belirli destek talebi ihtiyaçlarına uyacak şekilde adapte edin.

Kapsamlı raporlama araçları

destek talebi destek performansını artırmak için içgörüler ve analizler.

Destek Talep Çerçevesi Karşılaştırması

Desteklenen tüm teknolojilerde kurulum hızını, SDK stilini ve AI desteğini karşılaştırın.

ÇerçeveKurulum SüresiDestek Talep FaydasıSDK TürüAI Desteği
Flutter
~5 dakikaMobil ve web için destek talebi üzerinde tek kod tabanı.Typed SDKTam
React
Yaklaşık 5 dakikaDestek talep için hızlı web panosu.Typed SDKTam
React Yerel
5 dakikadan azDestek talep için çok platformlu mobil uygulama.Typed SDKTam
Next.js
~3–7 dakikaDestek talep için sunucu tarafından işlenen web uygulaması.Typed SDKTam
JavaScript
5 dakikadan azDestek talep için hafif web entegrasyonu.Typed SDKTam
Android
~5 dakikaAndroid için destek talep uygulaması.Typed SDKTam
iOS
Yaklaşık 5 dakikaiOS için yerel destek talep uygulaması.Typed SDKTam
Vue
5 dakikadan azReact için destek talebi web arayüzü.Typed SDKTam
Angular
~3–7 dakikaKurumsal destek talep web uygulaması.Typed SDKTam
GraphQL
~2 dakikaDestek talep için esnek GraphQL API'si.GraphQL APITam
REST API
2 dakikadan azREST API entegrasyonu için destek talebi.REST APITam
PHP
~3–5 dakikaDestek talep için sunucu tarafı PHP arka ucusu.REST APITam
.NET
5 dakikadan az.NET arka ucu için destek talebi.Typed SDKTam

Kurulum süresi, bu şablon şeması kullanılarak proje başlangıcından ilk bilet sorgusuna kadar beklenen süreyi yansıtır.

Sıkça Sorulan Sorular

Bu şablonla bir destek biletleme arka ucu oluşturma hakkında yaygın sorular.

Destek biletleme arka ucu nedir?
Destek Biletleme şablonu neleri içerir?
Destek biletleme uygulaması için neden Back4app kullanmalıyım?
Flutter ile biletler ve ajanlar için sorguları nasıl çalıştırırım?
Next.js Server Actions ile bir müşteri profili nasıl oluştururum?
React Native biletleri ve müşteri verilerini çevrimdışı olarak önbelleğe alabilir mi?
Çift bilet atamalarını nasıl önlerim?
Android üzerinde bilet detaylarını ve ajan atamalarını göstermek için en iyi yol nedir?
Yönlendirme akışı baştan sona nasıl çalışır?

Dünya çapında geliştiriciler tarafından güvenilmektedir

Back4app şablonlarıyla destek ürünlerini daha hızlı gönderen ekiplere katılın

G2 Users Love Us Badge

Destek Biletleme Uygulamanızı Yapmaya Hazır mısınız?

Destek biletleme projenize dakikalar içinde başlayın. Kredi kartı gerekmiyor.

Teknoloji Seç