Поддержка заявок
Создайте с AI агентом
Бэкенд для поддержки заявок

Шаблон бэкенда приложения для поддержки заявок
Управление заявками, автоматическая маршрутизация и поддержка клиентов

Готовый к производству бэкенд для поддержки заявок на Back4app с заявками, агентами, клиентами и автоматической маршрутизацией. Включает ER-диаграмму, словарь данных, JSON-схему, API-песочницу и подсказку AI Агента для быстрого старта.

Создайте с AI агентомВыберите вашу технологию

Ключевые выводы

Этот шаблон предоставляет вам бэкенд для поддержки заявок с заявками, агентами, клиентами и автоматической маршрутизацией, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на поддержке клиентов и потоках разрешения заявок.

  1. Дизайн схемы, ориентированной на заявки — Моделируйте заявки со статусами, приоритетами и назначениями агентов в четких, доступных для запроса структурах.
  2. Автоматическая маршрутизация — Используйте возможности Back4app для автоматической маршрутизации заявок на основе загруженности агентов.
  3. Управление клиентами — Управляйте профилями клиентов с контактной информацией и историей заявок.
  4. Функции агента и тикетов — Позволяет агентам управлять, решать и взаимодействовать с тикетами без проблем.
  5. Бэкенд с поддержкой кроссплатформенности — Обслуживайте мобильных и веб-клиентов через единый REST и GraphQL API для тикетов, агентов, клиентов и маршрутизации.

Что такое шаблон бэкенда приложения для поддержки тикетов?

Back4app — это бэкенд как услуга (BaaS) для быстрой доставки продукта. Шаблон бэкенда приложения для поддержки тикетов — это предустановленная схема для тикетов, агентов, клиентов и истории тикетов. Подключите ваш предпочитаемый фронтенд (React, Flutter, Next.js и другие) и доставляйте быстрее.

Лучше всего подходит для:

Приложения для поддержки клиентовПлатформы службы поддержкиСистемы автоматической маршрутизации заявокПриложения поддержки с приоритетом на мобильные устройстваЗапуски MVPКоманды, выбирающие BaaS для продуктов поддержки

Обзор

Продукт для обработки заявок службы поддержки нуждается в управлении заявками, назначении агентов, профилях клиентов и автоматической маршрутизации.

Этот шаблон определяет Заявку, Агента, Клиента и Историю заявок с функциями автоматической маршрутизации и правилами владения, чтобы команды могли быстро реализовать взаимодействие с поддержкой.

Основные функции поддержки заявок

Каждая технологическая карта в этом центре использует ту же схему поддержки тикетов с Тикетом, Агентом, Клиентом и Историей Тикетов.

Создание и управление заявками

Класс заявки хранит тему, описание, статус, приоритет и назначение агента.

Возможности агентов и назначения

Класс агента связывает имя, электронную почту и возможности для обработки заявок.

Профили клиентов и история

Класс клиента хранит имя, электронную почту, контактную информацию и историю заявок.

Автоматическая маршрутизация заявок

Автоматическая маршрутизация назначает заявки на основе загруженности агентов и приоритета заявок.

Отслеживание истории заявок

Класс истории заявок хранит ссылку на заявку, изменение статуса и временную метку.

Почему стоит строить вашу систему поддержки заявок с Back4app?

Back4app предоставляет примитивы для заявок, агентов, клиентов и маршрутизации, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на поддержке и решении проблем, а не на инфраструктуре.

  • •Управление заявками и агентами: Класс заявок с полями статуса и приоритета и класс агентов для управления загрузкой поддерживают эффективную обработку заявок.
  • •Отслеживание клиентов и истории: Управляйте профилями клиентов и отслеживайте историю заявок с изменениями статуса и временными метками.
  • •Гибкость автоматической маршрутизации: Используйте автоматическую маршрутизацию для назначения заявок, сохраняя доступность REST и GraphQL для каждого клиента.

Быстро создавайте и улучшайте функции поддержки заявок с одним контрактом на всех платформах.

Основные преимущества

Бэкэнд для поддержки тикетов, который помогает вам быстро итеративно развиваться, не жертвуя структурой.

Быстрый запуск поддержки

Начните с полной схемы тикета, агента и клиента, а не проектируйте бэкэнд с нуля.

Поддержка автоматической маршрутизации

Используйте автоматическую маршрутизацию тикетов для повышения эффективности поддержки.

Четкий поток взаимодействия с клиентами

Управляйте профилями клиентов и отслеживайте историю тикетов для улучшения взаимодействия с поддержкой.

Масштабируемая модель разрешений

Используйте ACL/CLP, чтобы только агенты могли редактировать свои назначенные билеты и управлять взаимодействиями с клиентами.

Данные билетов и истории

Храните и агрегируйте истории билетов для отображения и взаимодействия без сброса схемы.

Рабочий процесс начальной загрузки ИИ

Быстро создавайте каркас бэкенда и руководство по интеграции с помощью одной структурированной подсказки.

Готовы запустить ваше приложение для поддержки билетов?

Позвольте агенту ИИ Back4app создать каркас вашего бэкенда для поддержки билетов и сгенерировать билеты, агентов, клиентов и маршрутизацию с одной подсказки.

Создавайте с агентом ИИПопробуйте API Playground

Бесплатное начало — 50 запросов к AI Agent в месяц, кредитная карта не требуется

Технический стек

Все включено в этот шаблон поддержки заявок.

Фронтенд
13+ технологий
Бэкенд
Back4app
База данных
MongoDB
Аутентификация
Встроенная аутентификация + сессии
API
REST и GraphQL
Маршрутизация
Автоматическая маршрутизация заявок

ER диаграмма

Модель отношений сущностей для схемы бэкенда поддержки заявок.

Просмотреть источник диаграммы
Mermaid
erDiagram
    User ||--o{ Ticket : "createdBy"
    User ||--o{ Comment : "author"
    Ticket ||--o{ Comment : "ticket"
    Agent ||--o{ Ticket : "assignedTo"
    Ticket ||--o{ Assignment : "ticket"
    Agent ||--o{ Assignment : "agent"

    User {
        String objectId PK
        String username
        String email
        String password
        Date createdAt
        Date updatedAt
    }

    Ticket {
        String objectId PK
        String title
        String description
        String status
        String priority
        Pointer createdBy FK
        Pointer assignedTo FK
        Date createdAt
        Date updatedAt
    }

    Comment {
        String objectId PK
        Pointer ticket FK
        Pointer author FK
        String content
        Date createdAt
        Date updatedAt
    }

    Agent {
        String objectId PK
        String name
        String email
        Number capacity
        Date createdAt
        Date updatedAt
    }

    Assignment {
        String objectId PK
        Pointer ticket FK
        Pointer agent FK
        Date assignedAt
    }

Поток интеграции

Типичный поток выполнения для аутентификации, создания заявок, назначения агентов, профилей клиентов и маршрутизации.

Просмотреть источник диаграммы
Mermaid
sequenceDiagram
  participant User
  participant App as Support Ticketing App
  participant Back4app as Back4app Cloud

  User->>App: Login
  App->>Back4app: POST /login
  Back4app-->>App: Session token

  User->>App: Create ticket
  App->>Back4app: POST /classes/Ticket
  Back4app-->>App: Ticket objectId

  User->>App: View tickets
  App->>Back4app: GET /classes/Ticket
  Back4app-->>App: List of tickets

  App->>Back4app: Live Queries (optional)
  App-->>User: Ticket updates

Словарь данных

Полная справка по полям для каждого класса в схеме поддержки заявок.

ПолеТипОписаниеОбязательно
objectIdStringAuto-generated unique identifierАвто
usernameStringUser login name
emailStringUser email address
passwordStringHashed password (write-only)
createdAtDateAuto-generated creation timestampАвто
updatedAtDateAuto-generated last-update timestampАвто

6 поля в User

Безопасность и разрешения

Как стратегия ACL и CLP защищает заявки, агентов, клиентов и маршрутизацию.

Контроль билетов, принадлежащих агенту

Только назначенный агент может обновлять или удалять свои билеты; другие не могут изменять содержимое билета.

Целостность профиля клиента

Только клиент может обновлять свой профиль. Используйте Cloud Code для валидации.

Ограниченный доступ на чтение

Ограничьте чтение билетов и данных клиентов для соответствующих сторон (например, агенты видят свои собственные билеты и взаимодействия с клиентами).

Схема (JSON)

Исходное определение схемы JSON, готовое для копирования в Back4app или использования в качестве справки для реализации.

JSON
{
  "classes": [
    {
      "className": "User",
      "fields": {
        "objectId": {
          "type": "String",
          "required": false
        },
        "username": {
          "type": "String",
          "required": true
        },
        "email": {
          "type": "String",
          "required": true
        },
        "password": {
          "type": "String",
          "required": true
        },
        "createdAt": {
          "type": "Date",
          "required": false
        },
        "updatedAt": {
          "type": "Date",
          "required": false
        }
      }
    },
    {
      "className": "Ticket",
      "fields": {
        "objectId": {
          "type": "String",
          "required": false
        },
        "title": {
          "type": "String",
          "required": true
        },
        "description": {
          "type": "String",
          "required": true
        },
        "status": {
          "type": "String",
          "required": true
        },
        "priority": {
          "type": "String",
          "required": true
        },
        "createdBy": {
          "type": "Pointer",
          "required": true,
          "targetClass": "User"
        },
        "assignedTo": {
          "type": "Pointer",
          "required": false,
          "targetClass": "Agent"
        },
        "createdAt": {
          "type": "Date",
          "required": false
        },
        "updatedAt": {
          "type": "Date",
          "required": false
        }
      }
    },
    {
      "className": "Comment",
      "fields": {
        "objectId": {
          "type": "String",
          "required": false
        },
        "ticket": {
          "type": "Pointer",
          "required": true,
          "targetClass": "Ticket"
        },
        "author": {
          "type": "Pointer",
          "required": true,
          "targetClass": "User"
        },
        "content": {
          "type": "String",
          "required": true
        },
        "createdAt": {
          "type": "Date",
          "required": false
        },
        "updatedAt": {
          "type": "Date",
          "required": false
        }
      }
    },
    {
      "className": "Agent",
      "fields": {
        "objectId": {
          "type": "String",
          "required": false
        },
        "name": {
          "type": "String",
          "required": true
        },
        "email": {
          "type": "String",
          "required": true
        },
        "capacity": {
          "type": "Number",
          "required": true
        },
        "createdAt": {
          "type": "Date",
          "required": false
        },
        "updatedAt": {
          "type": "Date",
          "required": false
        }
      }
    },
    {
      "className": "Assignment",
      "fields": {
        "objectId": {
          "type": "String",
          "required": false
        },
        "ticket": {
          "type": "Pointer",
          "required": true,
          "targetClass": "Ticket"
        },
        "agent": {
          "type": "Pointer",
          "required": true,
          "targetClass": "Agent"
        },
        "assignedAt": {
          "type": "Date",
          "required": false
        }
      }
    }
  ]
}

Создать с помощью AI Agent

Используйте Back4app AI Agent, чтобы создать настоящее приложение для поддержки заявок из этого шаблона, включая фронтенд, бэкенд, аутентификацию и потоки заявок, агентов, клиентов и маршрутизации.

Back4app AI Agent
Готовы к созданию
Создайте бэкенд приложения для поддержки заявок на Back4app с этой точной схемой и поведением.

Схема:
1. Заявка: тема, описание, статус, приоритет, агент (Указатель на Агента, обязательно); objectId, createdAt, updatedAt (система).
2. Агент: имя, email, вместимость; objectId, createdAt, updatedAt (система).
3. Клиент: имя, email, контакт; objectId, createdAt, updatedAt (система).
4. История заявок: заявка (Указатель на Заявку, обязательно), изменение статуса, временная метка; objectId, createdAt, updatedAt (система).

Безопасность:
- Только назначенный агент может обновлять/удалять свои заявки. Только клиент может обновлять свой профиль. Используйте Cloud Code для валидации.

Аутентификация:
- Регистрация, вход, выход.

Поведение:
- Список заявок, назначение агентов, обновление профилей клиентов и отслеживание истории заявок.

Доставка:
- Приложение Back4app со схемой, ACLs, CLPs; фронтенд для управления заявками, назначений агентов, профилей клиентов и маршрутизации.

Нажмите кнопку ниже, чтобы открыть Агент с предварительно заполненным шаблоном запроса.

Это базовый запрос без суффикса технологии. Вы можете адаптировать сгенерированный стек фронтенда позже.

Развернуть за считанные минуты50 бесплатных запросов / месяцКредитная карта не требуется

Песочница API

Попробуйте REST и GraphQL конечные точки в схеме поддержки заявок. Ответы используют фиктивные данные и не требуют учетной записи Back4app.

Загрузка песочницы…

Использует ту же схему, что и этот шаблон.

Выберите вашу технологию

Разверните каждую карточку, чтобы увидеть шаги интеграции, шаблоны состояний, примеры моделей данных и заметки по офлайн.

Flutter Поддержка системы тикетов

React Поддержка системы тикетов

React Native Поддержка системы тикетов

Next.js Поддержка системы тикетов

JavaScript Поддержка системы тикетов

Android Поддержка системы тикетов

iOS Поддержка системы тикетов

Vue Поддержка системы тикетов

Angular Поддержка системы тикетов

GraphQL Поддержка системы тикетов

REST API Поддержка системы тикетов

PHP Поддержка системы тикетов

.NET Поддержка системы тикетов

Что вы получаете с каждой технологией

Каждый стек использует одинаковую схему бэкэнда для поддержки тикетов и API-контракты.

Единая система управления заявками

Централизованный обзор всех поддержка заявок заявок для лучшего отслеживания.

Безопасная коммуникация агентов

Зашифрованные каналы для безопасного взаимодействия между агентами и клиентами в поддержка заявок.

REST/GraphQL API для поддержка заявок

Легкая интеграция с различными фронтендами с использованием гибких API.

Автоматическая маршрутизация заявок

Умные алгоритмы для направления поддержка заявок заявок к нужным агентам.

Настраиваемые шаблоны заявок

Адаптируйте форматы заявок под конкретные нужды поддержка заявок.

Всеобъемлющие инструменты отчетности

Аналитика и сведения для улучшения работы поддержки поддержка заявок.

Сравнение фреймворков для поддержки заявок

Сравните скорость настройки, стиль SDK и поддержку ИИ для всех поддерживаемых технологий.

ФреймворкВремя настройкиПольза от поддержки заявокТип SDKПоддержка ИИ
Flutter
~5 минЕдиная кодовая база для поддержки заявок на мобильных устройствах и в вебе.Typed SDKПолная
React
Около 5 минБыстрая веб-панель для поддержки заявок.Typed SDKПолная
React Native
Менее 5 минутКроссплатформенное мобильное приложение для поддержки заявок.Typed SDKПолная
Next.js
~3–7 минСерверное веб-приложение для поддержки заявок.Typed SDKПолная
JavaScript
Менее 5 минЛегкая веб-интеграция для поддержки заявок.Typed SDKПолная
Android
~5 минNative Android приложение для поддержки заявок.Typed SDKПолная
iOS
Около 5 минNative iOS приложение для поддержки заявок.Typed SDKПолная
Vue
Менее 5 минутReact веб-интерфейс для поддержки заявок.Typed SDKПолная
Angular
~3–7 минКорпоративное веб-приложение для поддержки заявок.Typed SDKПолная
GraphQL
~2 минГибкое GraphQL API для поддержки заявок.GraphQL APIПолная
REST API
Менее 2 минREST API интеграция для поддержки заявок.REST APIПолная
PHP
~3–5 минСерверная PHP бэкенд для поддержки заявок.REST APIПолная
.NET
Менее 5 минут.NET бэкенд для поддержки заявок.Typed SDKПолная

Время настройки отражает ожидаемую продолжительность от начала проекта до первого запроса тикета с использованием этой схемы шаблона.

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы о создании системы поддержки заявок с использованием этого шаблона.

Что такое бэкенд для поддержки тикетов?
Что включает в себя шаблон поддержки тикетов?
Почему использовать Back4app для приложения поддержки тикетов?
Как выполнять запросы для билетов и агентов с Flutter?
Как создать профиль клиента с Next.js Server Actions?
Может ли React Native кэшировать билеты и данные клиентов в оффлайн-режиме?
Как предотвратить дублирование назначений билетов?
Как лучше всего показать детали билетов и назначения агентов на Android?
Как работает поток маршрутизации от начала до конца?

Доверяют разработчики по всему миру

Присоединяйтесь к командам, которые быстрее выпускают продукты поддержки с шаблонами Back4app

G2 Users Love Us Badge

Готовы создать свое приложение для поддержки заявок?

Начните свой проект для поддержки заявок за считанные минуты. Кредитная карта не требуется.

Выберите технологию